Por que meu e-mail foi classificado como Spam?

Existe a possibilidade de que os emails disparados por você sejam encaminhados para o lixo eletrônico do destinatário. Isso acontece devido a uma prática protetiva dos servidores de email, que utilizam filtros de spam para evitar que conteúdos indesejados cheguem com frequência para seus usuários.

Regras que definem um e-mail como Spam

Sobre questões de entregabilidade de email, antes de tudo, é preciso entender que as regras que definem o que faz um e-mail ir para SPAM, lixo eletrônico e filtros de mensagem.

As regras são dezenas e variam de servidor para servidor: o conteúdo da sua mensagem, os links existentes, a reputação do seu domínio, a reputação do seu e-mail, a reputação do seu servidor, os anexos, links e imagens do e-mail, o histórico de mensagens enviadas para o SPAM do recebedor da mensagem, etc.

Os e-mails enviados pelo RD Station CRM são disparados pelo Sendgrid, uma ferramenta especializada em e-mails transacionais, sendo a melhor e mais completa do mundo, também utilizada pelos principais softwares e ferramentas online do planeta. Além disso, a reputação dos servidores do RD Station CRM no Sendgrid são altíssimas, mantendo uma média de reputação acima de 98%.

Isso significa que a reputação dos servidores do RD Station CRM possuem alta credibilidade em todo o mundo.

Contudo, as outras variáveis não podem ser controladas: o destinatário pode ter filtros, regras, políticas, infraestrutura, blacklists, etc. Um fator que pode ajudar muito na taxa de entrega é configurando o SPF (antispam) do Sendgrid e RD Station CRM no seu servidor de hospedagem de domínio.

Para fazer esta configuração, em busca de resolver esse problema, você precisa configurar seu SPF, para habilitar que as mensagens sejam enviadas pelo CRM. No painel de administração de SPF, nas preferências do sistema de email (Painel de controle das configurações do servidor de e-mail), insira o código do CRM: v=spf1 include:spf.plugcrm.net ~all

Ao realizar essa ação, você deverá ajudar seus e-mails a chegar ao destinatário. 

Ainda assim, a causa dos e-mails em Spam pode ainda ser outra. Vejamos abaixo outras duas possibilidades.

Como estão o conteúdo e a formatação dos emails enviados?

Para evitar que seu conteúdo seja marcado como spam, é preciso entender um pouco mais sobre como funcionam os filtros de email.

Os filtros geralmente leem as mensagens que os usuários avaliam como spam e procuram identificar algum tipo de padrão. Quando uma nova mensagem chega à caixa do usuário, ela é imediatamente comparada com esses padrões. Dessa forma, aspectos em comum geram uma pontuação para cada item. Quando há muitos itens em comum e um limite de pontos é atingido, a mensagem é considerada spam.

Para ficar longe da caixa de lixo eletrônico dos seus destinatários, você deve evitar os seguintes itens:

• Usar fontes de cor vermelha;
• Usar todas as letras do título em CAIXA ALTA;
• Exagerar nos pontos de exclamação;
• Usar a palavra teste na linha de assunto; 
• Usar frases como Clique Aqui, Free, Não perca essa oportunidade no corpo ou assunto do email;
• Criar um email com apenas uma imagem grande, com pouco ou nenhum texto. Essa prática possui um impacto negativono resultado final da campanha de e-mail;
• Codificação HTML desleixada (geralmente acontece na hora de converter um arquivo do Microsoft Word para HTML).

O domínio da sua empresa está em alguma blacklist?

As blacklists são listas criadas pelos servidores de e-mail que, após analisar domínios e IPs que disparam campanhas, listam quais são spammers. 

Cada uma delas funciona de uma maneira diferente. Algumas usam relatórios de mensagens marcadas como spam para identificar quais são os domínios ou IPs que as mandam, outras utilizam Spam Traps para penalizar quem compra listas de email.

Cada servidor de email também escolhe quais blacklists utilizar na hora de verificar se os emails que recebem são indesejados ou não. Os principais servidores usam uma ou várias listas e, uma vez que você entrou nelas, a única forma de sair é provar que você tem o opt-in do cliente para lhe enviar mensagens. Por isso, sempre garanta que está enviando emails para leads engajados e interessados em seu conteúdo.