Se preferir, confira aqui o vídeo deste passo a passo.
Qual a sua dúvida?
- Requisitos desta integração
- Ativar integração
- Utilização do WhatsApp Web
- Configuração de pop-ups
- Histórico de mensagens
- Configuração de prefixo de país
- Identificação de número fixo e de celular
- Utilização de números de WhatsApp diferentes
Requisitos desta integração
- Conta no RD Station CRM
- Conta no aplicativo do WhatsApp com acesso ao WhatsApp Web
Ativar integração
- Acesse sua conta no RD Station CRM;
- Clique em seu nome de usuário, localizado no canto superior direito da página;
- No menu suspenso que será exibido, clique em Configurações;
- Na categoria Avançado, clique em Integrações;
- Localize a opção WhatsApp Web;
- Passe o mouse sobre a logomarca e clique no botão +;
- Selecione o país do telefone cadastrado no aplicativo do WhatsApp;
- Escreva a mensagem-padrão que será enviada automaticamente;
- Marque a checkbox Ativar integração;
- Clique no botão Salvar;
- Atualize a página para que a integração seja replicada em todo o sistema.
Utilização do WhatsApp Web
Após ativar a integração, todos os contatos de uma oportunidade que tiverem um número de celular cadastrado passarão a exibir o ícone do WhatsApp.
Ao clicar no ícone do WhatsApp do contato da oportunidade, será aberta uma nova aba em seu navegador para exibir o WhatsApp Web. A conversa com o contato será iniciada com a mensagem-padrão definida durante a integração, que será a mesma para todos os usuários da conta RD Station CRM.
Configuração de pop-ups
Antes de utilizar o WhatsApp Web — ou, caso não tenha conseguido abri-lo — verifique se o seu navegador está bloqueando pop-ups. Caso esteja, marque a opção Sempre permitir pop-ups e direcionamentos de https://plugcrm.net.
Histórico de mensagens
O RD Station CRM não registra o histórico de conversas do WhatsApp Web. Essa informação só poderá ser consultada no histórico do próprio mensageiro. No entanto, a data e hora da conversa ficarão registradas na aba Histórico da oportunidade.
Caso haja muitos registros no histórico, essas informações poderão ser localizadas mais facilmente ao marcar a checkbox do filtro Mensageiro.
Configuração de prefixo de país
O WhatsApp é uma plataforma mundial de troca de mensagens, na qual estão vinculados números de praticamente todos os países. Por esse motivo, é necessário definir o prefixo do país de origem, ou seja, de onde as mensagens serão enviadas. Por exemplo:
- EUA: +1
- Brasil: +55
- Inglaterra: +44
- Alemanha: +49
A identificação do prefixo do país de origem é feita automaticamente pelo RD Station CRM, de acordo com as informações definidas na criação da conta, mas pode ser alterada manualmente ao ativar a integração:
Identificação de número fixo e de celular
Sempre que um número de telefone é adicionado a um contato, o RD Station CRM utiliza a biblioteca do Google para identificá-lo como número fixo ou de celular. Números incompletos, com erros ou sem identificação não serão reconhecidos como sendo de celular e, portanto, não exibirão o ícone do WhatsApp. Caso isso ocorra, verifique o número de telefone cadastrado, faça a correção e atualize a página.
Utilização de números de WhatsApp diferentes
Assim que a integração com o WhatsApp Web estiver ativada, cada usuário da conta de sua empresa poderá utilizar seu próprio número de WhatsApp para conversar com os contatos de oportunidades pelas quais é responsável, pois a autenticação do WhatsApp Web é feita individualmente via QR Code no próprio celular do usuário.
Comentários
13 comentários
Essa configuração de mensagem ela é padrão para todos os usuários? Se o administrador configurar a mensagem na conta ela vira padrão para todos utilizarem a mensagem será Igual?
Olá Tiago, tudo bem? Ela é padrão para todos sim :) A mensagem que for configurada lá na integração será a mesma para todos os usuários que forem iniciar uma conversa pelo Whatsapp.
É possível cadastrar 2 whatsapp diferentes?
Olá, Jaqueline, tudo bem com você? A integração com o Whats App funciona para o número conectado na Web. EX:
O seu consultor pode conectar o WhatsApp com número dele em seu computador e outro consultor pode conectar outro número no computador dele. Assim os dois podem utilizar com os seus números. :)
Não é possível utilizar dois WhatsApp no mesmo computador, mas em computadores diferentes é possível.
Meu whatsapp é pessoal e uso para empresa. Vcs poderia ver a possibilidade de fecharmos a parte da integração, quando não estivermos usando. Ou já tem isso? Pq não achei e ela fica aberta ocupando espaço da tela.
Olá Marcia, tudo bem? :)
A integração que vocễ se refere é a do WhatStation: Adicionar extensão WhatStation
Hoje a parte da integração que aparece no lado direito do WhatsApp Web é fixo, mas a sua sugestão é muito interessante e por isso estou registrando para o nosso time levar para a equipe responsável pelo WhatStation, ok?
Agradeço muito por trazer essa questão para nós!
Caso surjam novas dúvidas ou sugestões, te convido a abrir uma solicitação para nós clicando aqui, que iremos te ajudar!
Olá, gostaria de saber se eu consigo adicionar ou editar mensagens padrão no whatstation.
Se sim, como?
Att, Paulo
Oi Paulo! Atualmente não é possível alterar as mensagens padrão do WhatStation. Já encaminhei esta sugestão de melhoria à equipe responsável pela extensão :)
Obrigada pelo contato sobre isso.
Boa tarde!
Atualmente em minha empresa, utilizamos um whatsapp corporativo, mais conhecido como SAC DIGITAL.
Como faço para fazer a integração neste caso? Pois, não utilizo o whatsweb.
No aguardo.
Olá, Aline! Tudo certo? :) Atualmente, o RD Station CRM não possui integração nativa com o "SAC DIGITAL". De toda forma, estou enviando essa sugestão para nosso time de produto :)
Um abraço!
Utilizamos WhatsApp Web no computador (cada consultor de vendas tem o seu número)
Tem como fazer a integração direto no RD?
Oi Fabricio! Sim, a integração é descrita neste mesmo artigo. Ela funciona apenas no Whatsapp Web aberto pelo navegador, e não pelo aplicativo.
Em caso dúvidas sugiro entrar em contato com o suporte no botão 'Fale Conosco' :)
Ótimo Carolina, consegui ativar aqui e está funcionando.
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