Um cliente pode ter vários pontos de contato.
Você concorda que, ainda que você esteja negociando com um cliente final (pessoa física, consumidor), podem existir influenciadores, decisores, compradores, meios para contato, etc? O CRM vai te ajudar a não perder nenhum desses contatos de vista.
Pense que você vai negociar com o "João da Silva". Ele é seu possível cliente, ok? Acontece que o João tem a secretária como meio de contato, a esposa como influenciadora, o sócio como decisor, etc.
Cadastre o nome do cliente como nome da Empresa/Cliente. Coloque o nome da Empresa/Cliente de uma forma mais detalhada. Em vez de colocar "João", coloque "João da Silva Sauro".
No campo de Contato, coloque os pontos de contato dessa Empresa/Cliente: o telefone/email do João, da esposa, da secretária, do influenciador, etc. Ou seja, são pontos de contato com a Empresa/Cliente.
